La valeur ajoutée des agences de design thinking et de communication pour exploiter l’IA lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing optimale

L’intelligence artificielle (IA) a transformé la façon dont nous faisons du business, créant des opportunités incroyables pour optimiser nos opérations et améliorer l’expérience client. Cependant, malgré les avancées technologiques, il existe toujours des domaines où l’intelligence humaine surpasse l’IA. C’est pourquoi votre entreprise devrait envisager de collaborer avec une agence de design thinking maîtrisant le marketing et la communication lorsqu’elle prépare les données pour former son chatbot, comme ChatGPT.

Comprendre le contexte profond

Malgré les avancées technologiques, l’IA comme ChatGPT n’a pas encore atteint la profondeur de compréhension contextuelle dont disposent les humains. Cette limitation provient principalement du fait que l’IA n’a pas d’expériences personnelles et ne possède pas la même capacité d’apprentissage que nous. C’est ici qu’interviennent les agences de design thinking et de communication pour combler ce fossé.

Les humains tirent leurs connaissances d’une combinaison complexe de sources, y compris les expériences vécues, l’éducation, la culture et les interactions sociales. Cette connaissance de base leur permet de comprendre intuitivement des choses comme le sarcasme, les doubles sens, les références culturelles et même l’importance du ton de voix ou de l’expression faciale dans une conversation.

Une agence de design thinking, avec sa méthodologie centrée sur l’humain, est particulièrement bien placée pour comprendre ces nuances du contexte humain. En se mettant à la place de l’utilisateur final, ils peuvent décrypter et déchiffrer les comportements, les motivations et les besoins des utilisateurs, souvent au-delà de ce que les utilisateurs sont capables de verbaliser eux-mêmes.

De même, les agences de communication sont des maîtres dans l’art de la signification et du langage. Elles sont formées pour comprendre non seulement le sens littéral des mots, mais aussi les connotations, les nuances et les implications plus larges du discours humain.

En travaillant ensemble, ces agences peuvent fournir à ChatGPT des données qui sont imprégnées de cette compréhension contextuelle plus profonde. Cela pourrait inclure des scripts de conversation qui contiennent des nuances subtiles, des informations sur la façon dont différents groupes de personnes utilisent le langage, ou des données sur les comportements et les préférences des utilisateurs dans différentes situations.

Fournir de telles données à votre chatbot ne fera pas seulement qu’il répondra de manière plus appropriée et naturelle à vos clients. Cela signifie également qu’il peut s’adapter et réagir aux changements dans la manière dont les gens parlent et interagissent, ce qui est particulièrement important dans un monde où le langage et les attentes des clients évoluent constamment. En fin de compte, comprendre le contexte profond est la clé pour offrir une expérience utilisateur véritablement exceptionnelle.

Injecter de la créativité et de l’originalité

L’un des plus grands avantages de travailler avec des agences de design thinking et de communication est leur capacité à injecter de la créativité et de l’originalité dans les données utilisées pour former votre chatbot. La créativité n’est pas seulement un avantage esthétique ou artistique ; elle joue un rôle crucial dans la résolution de problèmes et la génération d’idées innovantes.

Un outil d’IA générative n’est pas simplement un outil pour répondre aux questions des clients. Il est aussi une extension de l’identité de votre marque. Avoir un chatbot qui se contente de donner des réponses génériques ne différencie pas votre marque. En revanche, un chatbot capable de donner des réponses créatives et originales peut laisser une impression durable et positive sur vos clients.

Les agences de design thinking utilisent une approche axée sur l’utilisateur pour résoudre les problèmes de manière innovante. Elles peuvent aider à concevoir des scripts de conversation uniques qui reflètent l’identité de votre marque et qui sont conçus pour susciter l’intérêt et l’engagement des utilisateurs. Par exemple, ils peuvent aider à créer des conversations basées sur des scénarios qui reflètent les défis uniques auxquels vos clients sont confrontés, en utilisant un langage qui est à la fois accessible et original.

De même, les agences de communication sont des experts dans l’art de raconter des histoires. Elles peuvent aider à construire des scénarios de conversation qui ne se contentent pas de répondre aux questions, mais qui racontent une histoire ou véhiculent un message de marque spécifique. En utilisant la narration, votre outil d’IA générative peut créer des interactions plus mémorables et significatives avec vos clients.

En fin de compte, injecter de la créativité et de l’originalité dans votre chatbot peut aider à transformer une simple transaction de service client en une expérience de marque positive et mémorable. Et dans un marché de plus en plus concurrentiel, offrir une expérience unique et créative à vos clients peut faire toute la différence.

Établir l’empathie et les émotions

Dans le monde des affaires numériques d’aujourd’hui, l’empathie et les émotions jouent un rôle crucial dans l’établissement de relations solides avec les clients. Les humains ont une capacité innée à exprimer et à comprendre les émotions, qui a une influence directe sur nos décisions et nos actions. Il est donc essentiel que votre outil d’IA générative puisse comprendre et réagir de manière appropriée aux émotions de vos clients.

L’une des clés de l’empathie est l’écoute active, une compétence que les professionnels de la communication maîtrisent. Ils sont formés pour comprendre les sentiments derrière les mots et pour répondre de manière appropriée. En collaborant avec une agence de communication, vous pouvez intégrer cette compréhension émotionnelle dans votre chatbot, permettant des interactions plus profondes et plus significatives.

Par exemple, si un client exprime de la frustration, un chatbot entraîné de manière appropriée peut reconnaître cette émotion et répondre avec de l’empathie, plutôt que de donner une réponse standard. De même, une IA peut être formé pour reconnaître les signes de joie ou d’excitation chez un client et pour répondre de manière enthousiaste, renforçant ainsi le sentiment positif du client.

Les agences de design thinking peuvent également jouer un rôle crucial dans l’intégration de l’empathie dans votre chatbot. Grâce à leur approche centrée sur l’utilisateur, ils peuvent aider à identifier les points de douleur émotionnelle de vos clients et à concevoir des réponses qui répondent de manière empathique à ces émotions.

De plus, l’empathie n’est pas seulement une question de compréhension et de réponse aux émotions des clients. Il s’agit également de reconnaître les besoins et les désirs non exprimés des clients. Les agences de design thinking et de communication peuvent aider à découvrir ces besoins et désirs non exprimés et à former votre chatbot pour qu’il réponde de manière proactive et empathique.

En fin de compte, l’empathie et la compréhension émotionnelle peuvent aider à établir une connexion plus profonde avec vos clients, conduisant à une plus grande satisfaction du client et à une fidélisation accrue. En travaillant avec une agence de design thinking et de communication, vous pouvez intégrer cette précieuse compétence humaine dans votre chatbot, améliorant ainsi l’expérience client et renforçant la relation entre votre marque et vos clients.

Respecter la morale et l’éthique

Dans un monde de plus en plus numérique et interconnecté, le respect de l’éthique et de la morale est plus important que jamais. En tant que responsables marketing, nous sommes souvent confrontés à des dilemmes éthiques lorsqu’il s’agit de collecter et d’utiliser les données des clients. Cela est particulièrement vrai pour les chatbots, qui sont souvent en première ligne de l’interaction avec les clients.

Travailler avec une agence professionnelle peut aider à assurer que vos processus de collecte et de préparation des données respectent les normes éthiques les plus strictes. Ces agences ont une expertise dans la compréhension des réglementations en vigueur et peuvent vous aider à naviguer dans ces eaux parfois troubles.

Il est crucial de respecter la confidentialité et la sécurité des données (pour rappel la nLPD Suisse entre en vigueur le 1er Septembre 2023, mettez-vous à jour sur le sujet). Les agences professionnelles peuvent vous aider à mettre en place des processus pour garantir que les données sensibles sont manipulées avec soin et que toutes les données sont stockées et utilisées de manière sécurisée. Cela peut également inclure l’assurance que votre IA est transparent avec les clients sur la façon dont leurs données sont utilisées et obtenir leur consentement lorsqu’il est nécessaire.

Au-delà de la simple conformité aux réglementations, travailler avec une agence peut également aider à instaurer une culture de respect de l’éthique dans votre entreprise. Les agences de design thinking et de communication peuvent aider à développer des politiques d’utilisation éthique des données et à former votre personnel à leur application. Elles peuvent également aider à réfléchir à des questions plus larges, comme la façon dont votre outil d’IA générative traite les différentes populations de clients et comment il peut contribuer à une expérience client équitable et inclusive.

En fin de compte, le respect de la morale et de l’éthique est non seulement une question de conformité réglementaire, mais aussi de respect de vos clients et de leurs droits. En travaillant avec une agence professionnelle, vous pouvez vous assurer que votre chatbot respecte les normes éthiques les plus strictes et contribue à établir une relation de confiance avec vos clients.

Améliorer l’adaptabilité

Dans le monde dynamique du marketing et des affaires, l’adaptabilité est un élément clé pour rester pertinent et compétitif. Les changements surviennent rapidement, qu’il s’agisse de nouvelles tendances du marché, de nouvelles réglementations ou de nouvelles attentes des clients. C’est là que l’apport des agences de design thinking et de communication se révèle précieux.

En raison de leur travail étroit avec différents clients, secteurs et marchés, ces agences accumulent une richesse de connaissances et d’expériences qui peuvent être exploitées pour rendre votre chatbot plus adaptable. Elles sont souvent à la pointe des nouvelles tendances et sont bien placées pour prévoir comment les comportements des clients et les attentes du marché peuvent évoluer.

En fournissant à votre IA des données diversifiées et actualisées, ces agences peuvent aider à augmenter la flexibilité de votre chatbot. Un outil d’IA générative qui a été formé sur des données diversifiées sera mieux équipé pour gérer une variété de demandes et de scénarios. Cela signifie qu’il sera en mesure de fournir un service cohérent et de haute qualité à vos clients, quelles que soient les circonstances.

De plus, une agence de design thinking peut aider à concevoir des processus d’apprentissage continu pour votre chatbot, afin qu’il puisse continuer à s’adapter et à apprendre à mesure que les tendances et les besoins des clients évoluent. Cela peut inclure la mise en place de systèmes de feedback des clients ou la conception de nouvelles séquences de conversation basées sur les retours des clients.

En travaillant avec une agence de design thinking et de communication, vous pouvez assurer que votre IA est non seulement bien adapté aux besoins actuels de vos clients, mais aussi prêt à évoluer et à s’adapter aux changements futurs. Cela vous aidera à rester compétitif dans le paysage commercial en constante évolution et à continuer à offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.

En conclusion

L’IA offre d’énormes avantages, mais il est important de se rappeler qu’elle ne remplace pas l’expertise et l’intelligence humaines. En collaborant avec une agence de design thinking et de communication, vous pouvez enrichir les données de votre chatbot, lui permettant de naviguer de manière plus efficace dans le complexe paysage humain. Le résultat est un chatbot qui comprend mieux vos clients, communique de manière plus efficace et crée une expérience client vraiment exceptionnelle